CONDITIONS GENERALES DE VENTE

Article 1 – Identité du vendeur

Le vendeur des billets d’accès aux activités du Multiwex est la société MULTIWEX SRL, inscrite à la BCE sous le n° 1009.786.133, dont le siège social est sis à 6900 Marche-en-Famenne, Rue des Deux Provinces 1 – Belgique.

E-mail: info@multiwex.be

Article 2 – Règlement d’ordre intérieur et conditions d’accès à l’attraction

L’achat d’une prestation auprès de MULTIWEX SRL entraîne l’acceptation pleine et entière des présentes conditions générales ainsi que du Règlement d’ordre intérieur et des Conditions d’accès à l’attraction.

Article 3 – Prix des tickets / chèques cadeaux – Absence de remboursement

  1. La Direction se réserve le droit de modifier à tout moment ses tarifs, sans préjudice pour les visiteurs de la validité des réservations payées avant cette modification.
  2. Dans toute la mesure du possible, la Direction du Multiwex veille à informer ses visiteurs des perturbations dans ses activités, par une mise à jour régulière de sa page web et de ses réseaux sociaux.
  3. Ce souci d’information ayant pour unique but de limiter autant que faire se peut les inconvénients que peuvent subir les clients, il ne peut en aucune manière être interprété comme une acceptation de la Direction de consentir une quelconque réduction de prix sur les activités pour les perturbations qui n’auraient pas été mentionnées par ce biais.
  4. Quel que soit leur mode d’acquisition, les réservations pour les attractions du Multiwex ne seront ni échangées, ni remboursées, que ce soit totalement ou partiellement. Il est à cet égard sans incidence que :
    – La réservation n’ait pas été utilisée ou ne puisse plus l’être pour son acquéreur ;
    – Tout ou partie des attractions du complexe soient ou aient été inaccessibles, ou une partie ait été retardée durant la période de validité du droit d’entrée, pour des raisons liées à l’exploitation du parc (pannes, problème de sécurité, entretien ou rénovation de celles-ci, travaux de restauration, installation de nouvelles attractions…), circonstances qui ne peuvent en aucun cas être assimilées à des cas de force majeure.
  5. Même face à un cas de force majeure au sens juridique du terme, l’obligation de MULTIWEX SRL se limitera à proposer au visiteur une nouvelle date d’utilisation de son droit d’entrée impacté par le cas de force majeure.
  6. Toute participation à une activité est supposée commencer à l’heure prévue et aucun remboursement ne peut être exigé en cas d’arrivée tardive. Selon les circonstances invoquées par le participant et les disponibilités des attractions, un déplacement de la réservation sera laissé à l’appréciation de la Direction ou, à défaut, de l’équipe du Multiwex. 

Article 4 – Chèques cadeaux

  1. Il est strictement interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire un chèque cadeau du Multiwex de quelque manière que ce soit. La tentative de vente ou d’utilisation d’un droit d’entrée irrégulier, outre qu’ils sont passibles de poursuites pénales, entraîneront immédiatement la confiscation dudit droit d’entrée, sans possibilité de remboursement et sans préjudice de l’indemnisation de l’intégralité du préjudice subi.
  2. Multiwex décline toute responsabilité en cas d’utilisation illicite d’un droit d’entrée consécutive à sa perte ou son vol, si cette perte ou ce vol ne lui a pas été préalablement dénoncé. La validité de codes promo présents sur les chèques cadeaux peut, par exemple, être annulée par la Direction sur demande du détenteur lésé.

Article 5 – Respect de la propriété intellectuelle

Les droits de propriété intellectuelle du site et de ses éléments appartiennent à la société MULTIWEX SRL. Le contrat de vente conclu entre la société MULTIWEX SRL et l’acheteur n’accorde pas à ce dernier le droit de copier, reproduire, télécharger, poster, transmettre ou distribuer aucun des éléments du site www.multiwex.be.

Article 6 – Protection de la vie privée

Les règles concernant le respect de la législation relative à la protection des données à caractère personnel sont décrites dans la Charte de confidentialité reprise dans une page spécifique du site www.multiwex.be en suivant ce lien.

Article 7 – Loi applicable et tribunal compétent

Tout différend relatif au site de Multiwex et à la vente des droits d’accès aux attractions est régi par le droit belge. Les cours et tribunaux de l’arrondissement de Marche-en-Famenne sont les seuls compétents.

Article 8 – Vente de places en ligne, champ d’application

Les contrats conclus à distance par l’intermédiaire du site internet multiwex.be sont conclus directement avec la société MULTIWEX SRL. Ils sont régis, lorsque l’acquéreur du ticket est un consommateur au sens du Code de Droit économique, par les dispositions dudit Code.

Article 9 – Offre

  1. Les informations détaillant les produits ou services qui peuvent être achetés sur le site de Multiwex constituent une offre de vente. Sauf mention expresse contraire, l’offre est valable, pour autant qu’elle ne comporte guère d’erreur matérielle, tant qu’elle est présente sur le site web officiel de Multiwex.
  2. Multiwex n’est pas responsable des informations, prix, conditions d’accès et horaires d’ouverture qui ne proviendraient pas de son site officiel.

Article 10 – Formation du contrat

Les étapes à suivre pour conclure le contrat sont les suivantes :

  1. Connexion à l’outil de réservation (dans le cas d’une première connexion, création d’un compte) sur le site www.multiwex.be
  2. Choix de la date
  3. Choix de l’activité, du nombre de joueurs et du nombre de parties par joueur
  4. Choix de la formule tarifaire
  5. Choix des options supplémentaires
  6. Affichage du récapitulatif de la réservation
  7. Acceptation des conditions d’accès, règlement d’ordre intérieur et des conditions générales de vente
  8. Récapitulatif de votre réservation
  9. Application éventuelle d’un code promo
  10. Paiement
  11. Acceptation ou refus de paiement (par notre fournisseur de paiement) – Notre prestataire de paiement en ligne (Vivawallet) ne délivre aucune information relative au paiement à Multiwex, qui décline donc toute responsabilité relative au processus de paiement en ligne. Dans le cadre de leurs relations, les parties acceptent les moyens de preuve électroniques, tels que les courriers électroniques et les enregistrements au sein de systèmes informatiques. La société Vivawallet respecte les règlements de la norme PCI DSS.

Article 11 – Absence de droit de rétractation

Conformément à la Directive européenne 2011/83/EU du 25 octobre 2011, Article 16, alinéa l), le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de prestations de services d’hébergement, autres que d’hébergement résidentiel, de services de transport de biens, de locations de voitures, de restauration ou d’activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.

Article 12 – Vente de droits d’accès aux attractions

Le présent chapitre s’applique aux ventes de droits d’accès au travers du site web www.multiwex.be, et des événements pour groupes proposés au travers d’un devis proposé par notre équipe commerciale.

Article 13 – Tarifs et notion de « groupe »

  1. Des tarifs groupes existent et s’appliquent aux entreprises, associations, écoles et institutions de plus de 12 participants. Nos équipes commerciales sont à votre disposition pour vous proposer un événement à la carte. La réservation d’un événement groupe n’est effective dans notre planning qu’à compter du moment où le devis qui a été proposé nous est retourné signé pour accord.
  2. Jusqu’à 12 personnes, les tarifs publics s’appliquent et seule la réservation en ligne permet de bloquer le créneau choisi.
  3. À l’exception des activités K7 Karaoké, Cube³ Pixel Floor et Buzz-e-Quiz, les attractions ne sont pas privatisées tant que le nombre maximal de joueurs prévu pour la partie n’est pas atteint. Votre groupe, a fortiori s’il est réduit, peut donc être rejoint par d’autres joueurs qui s’inscrivent dans votre partie. Il ne sera donné droit à aucune demande de remboursement, de remise ou de dédommagement liée à cette situation présumée bien connue des participants.

Article 14 – Réservation

  1. Les réservations se font uniquement par le biais du site web, par la création ou la connexion à un compte personnel et le paiement de la réservation. En ce qui concerne les formules pour groupes de plus de 12 joueurs (entreprises , associations, écoles et institutions), nous invitons notre clientèle à nous contacter par téléphone au +32 (0)84 770 709 (du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00).
  2. Toutes les réservations doivent faire l’objet d’une confirmation par Multiwex, par e-mail. En cas de non réception de la confirmation, contactez notre équipe administrative au +32 (0)84 770 222.
  3. Toute réservation ne sera effective qu’à réception du paiement intégral de la prestation. Multiwex se réserve le droit de remettre en vente le créneau non validé au plus tard une semaine avant la date de prestation.

Article 15 – Paiement d’une réservation

  1. La participation à une activité du Multiwex est payable d’avance, dès la réservation, en ligne sur le site www.multiwex.be.
  2. Le paiement des réservations en ligne se feront en euros au moyen de la plateforme de paiement Vivawallet (Visa, Mastercard, Maestro, Bancontact, IDEAL, Payconiq…). Le débit sur la carte est effectué après que le client ait cliqué sur le bouton « Payer ».

Article 16 – Annulation pure et simple d’une réservation

  1. Réservations sur le site : conformément à l’article VI. 53 12° du code de droit économique (le consommateur ne peut exercer le droit de rétractation prévu à l’article VI.47 pour 12° la prestation de services d’hébergement autres qu’à des fins résidentielles, de transport, de location de voitures, de restauration ou de services liés à des activités de loisirs si le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique), le client ne dispose pas du droit de renoncer à son achat. Multiwex n’est donc pas tenu de rembourser une réservation annulée par le client.
  2. Parties réservées sur devis (groupes de plus de 12 personnes, événements, entreprises…) : l’acceptation d’un devis vaut paiement. Hormis situations laissées à l’appréciation de la Direction, les montants requis sur un devis signé seront irrémédiablement dus.

Article 17 – Dispositions spécifiques aux groupes et entreprises

17.1 Repas et menus réservés à l’avance

    1. Dans le cadre d’un repas ou de menus réservés à l’avance sur devis, le nombre définitif de convives ainsi que le choix final des menus doivent être communiqués au plus tard 7 jours ouvrables avant la date de l’événement.
    2. Les annulations de dernière minute ou l’absence de convives le jour même n’ouvrent droit à aucune réduction ni remboursement, les achats, préparations et productions ayant déjà été engagés par nos équipes.

17.2 Désistements – activités et repas

En cas de désistement de participants pour les activités ou le repas, la Direction se réserve le droit de compenser ou non la valeur des prestations non utilisées par des cartes préchargées pour la salle d’arcade Starcadium. Pour les prestations BattleKart, et uniquement si les disponibilités le permettent, il pourra être proposé que les joueurs présents utilisent les parties réservées mais non utilisées par les absents

17.3 Paiement et confirmation des devis

Pour toute réservation de groupe effectuée sur devis :

    1. La réservation n’est considérée comme confirmée qu’après le paiement d’une facture d’acompte de minimum de 50 % du montant total de la réservation.
    2. Pour tout devis d’un montant inférieur à 1.000 € hors taxes, la confirmation nécessite le paiement de 100 % du montant de la réservation.

Sans paiement dans les délais, Multiwex se réserve le droit de libérer le créneau réservé.

Article 18 – Conditions de facturation et retards de paiement

Les factures sont payables à l’adresse du vendeur, nettes et au comptant, sauf indication contraire convenue lors de la commande.

Les chèques ne sont pas acceptés.

Toute réclamation liée à une facture doit être formulée par courrier recommandé dans les 8 jours à compter de sa date d’émission.

Toute facture non payée à l’échéance sera majorée, de plein droit et sans mise en demeure, de :

  • 15 % d’intérêts de retard, et
  • 15 % d’indemnité forfaitaire, avec un minimum de 25 €.

En cas de contestation, les tribunaux de Marche-en-Famenne sont seuls compétents.

Les données communiquées dans le cadre de la facturation ne seront utilisées que par MULTIWEX SRL et ne seront jamais transmises à des tiers commerciaux.

Les clients disposent d’un droit de consultation, rectification ou suppression de leurs données via policy@wex.be.

Article 19 – Paiement erroné

Si vous contestez un paiement effectué sur notre site par erreur, les frais de procédure qui nous seront facturés vous seront refacturés. Ces frais s’élèvent à hauteur de 20€/transaction mais cette tarification peut évoluer.

Article 20 – Vente de droits d’accès aux attractions Multiwex par un tiers

Pour les tickets et/ou bons de réduction achetés ou obtenus auprès d’un revendeur tiers, l’acheteur est naturellement lié par les dispositions contractuelles le liant à ce revendeur. Sa seule entrée dans le complexe témoigne cependant de son acceptation du Règlement d’ordre intérieur de Multiwex, et des conditions de validité de l’offre proposée par le vendeur tiers. La vente de droits d’accès offerts par Multiwex est strictement interdite et MULTIWEX SRL se réserve le droit d’engager des poursuites à l’encontre des particuliers ou sociétés qui proposent à la vente des tickets (officiels ou contrefaits) sans son autorisation expresse.